共感：正確な理解のこと相手の気持ちを正確に言葉に表現すること。相手と同じ感情を自分が持つことだったり、相手に自分と同じ感情を持って欲しいと要求することは、「同情」とも言うが、共感と違い、同情では相手の行動の変化を引き起こすことはできない。

クライエントへの対応に困れば困るほど、「あなたはこうすべきだ」と言う要求の言語を多用しがちになる。 その背景には、元々、医師やカウンセラーといった専門家は、「クライエントより知識があり、診断・治療・指示をする役割だ」という大きな前提があるか…